Shipping & delivery

You’ve placed an order with Volero. Great! Our colleagues in the warehouse pack your order as quickly as possible and hand it over to the parcel service. As soon as your parcel is on its way, you’ll receive a track & trace code by email. With it you can easily follow your order in both the Netherlands and Belgium.

Ordering a product with a longer delivery time? In our delivery times portal you can check with your order number and email address when your order is expected in our warehouse. With our years of experience in shipping and logistics, you can trust that your order is neatly packed and delivered promptly. That way you always know exactly where you stand.

Delays at our delivery partners

Our delivery partners currently need a little extra processing time. Received a shipping confirmation but don’t see a scan in your tracking yet? Then your parcel is still at the courier’s depot and hasn’t been scanned in yet.

You don’t need to stay home as long as there is no delivery window in your tracking. Do keep an eye on the track & trace link in your shipping confirmation — delivery notifications from the courier can sometimes end up in your spam folder.

Shipping & shipping costs

At Volero we deliver your order carefully and reliably in both the Netherlands and Belgium. We work with experienced parcel services, so your order is neatly packed, safely transported and quickly delivered. That way you know for sure your new rug is in good hands.

Free shipping from €89,-

Placing an order of at least €89,-? Then you pay no shipping costs.

Low shipping costs under €89,-

For orders below €89,- we charge €5,95 shipping in the Netherlands and €6,95 in Belgium.

Lieferung

Wie und wann Deine Volero-Bestellung versandt, verfolgt und geliefert wird.

Wenn du zugestimmt hast, wird das Paket an deine Nachbarn zugestellt. Möchtest du dies lieber nicht tun? Unsere Zusteller werden es zuerst noch einmal versuchen, oder die Bestellung wird an eine Paketstation in der Nähe geliefert.

Wir versenden deine Bestellung vollständig, wenn alle Produkte in unserem Lager vorrätig sind. Möchtest du vorrätige Produkte im Voraus erhalten? Dann wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

Ist deine Bestellung auf Lager? Dann erhählst du den Track-and-Trace-Code so schnell wie möglich per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt worden ist. Anhand des Track-and-Trace-Codes kannst du sehen, wann deine Bestellung an dich geliefert wird.

Hat deine Bestellung eine längere Lieferzeit? Dann nutze unser Lieferzeitportal, um herauszufinden, in welcher Woche deine Bestellung in unser Lager geliefert wird.

Unfortunately that is not possible. Our showrooms display rugs for viewing only and hold no stock. All stock is kept in a central warehouse, and every order is shipped from there.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht erhalten hast! Anhand des Track & Trace Codes, den du von uns erhalten haben, kannst du sehen, ob der Paketdienst die Zustellzeit geändert oder das Paket aufgrund von Umständen an eine Paketstation geliefert hat.

Ist das Paket zugestellt und es hat sich nichts geändert? Dann prüfe bitte zunächst bei deinen Nachbarn, ob die Bestellung hier zugestellt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden gerne schnellstmöglich herausfinden, wo sich deine Bestellung befindet und wann sie dir zugestellt wird.

Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, kann es sein, dass ein Teil deiner Bestellung vom Lager unseres Lieferanten an dich versandt wurde. Um dir die aktuellsten Informationen zu geben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Auch im Namen des Paketdienstes möchten wir uns für die beschädigte Lieferung entschuldigen. Um dir die best- und schnellstmögliche Lösung anbieten zu können, möchten wir dich bitten, eindeutige Fotos der Schäden an kundenservice@volero.de zu senden.

Wenn du noch keinen Track-and-Trace-Code erhalten hast, kannst du die Lieferadresse über unseren Kundenservice ändern.

Hast du bereits einen Track-and-Trace-Code erhalten? Dann kannst du die Adresse oft mit Hilfe des Track-and-Trace-Codes ändern. Ist deine Bestellung schon zu weit im Versandprozess? Dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn sich deine Bestellung verzögert hat. Angesichts der Menge der im Umlauf befindlichen Pakete kann es leider vorkommen, dass der Paketdienst den Termin verschiebt und deine Bestellung später zugestellt wird. In der Regel werden verspätete Lieferungen am nächsten Tag zugestellt. Wir möchten dich daher um Geduld bitten. Wenn du innerhalb von 5 Tagen nach dem ursprünglichen Liefertermin noch nichts erhalten hast und das Paket nicht in einer Paketstation abgegeben wurde, wenden dich bitte an unseren Kundendienst.